运营经理（终端）

职位描述

职位描述：
1、受营销中心委派全面负责店务管理工作，努力提高服务品质，确保店面正常运营；
2、负责建立健全店面员工各项工作管理制度，并监督各项工作制度、流程的执行；
3、负责建立健全店面员工培训制度，并通过组织店面例会等形式，及时传达总部下发的文件；
4、负责建立店面投诉处理、解决管理体系并监控执行。
5、与家装部门、售后部门配合，完善优化各管理流程、销售流程，并实现终端推广复制。
工作内容：1、文件传达、宣导：组织店面工作例会，通过例会等形式及时传达接收到的文件，并不断进行宣导，保证文件的切实执行；
2、店务管理：店面形像管理（企业形像、环境卫生）、固定资产管理、员工纪律（工作纪律、员工考勤）、销售流程管理、销售任务管理、店面资源管理（使用监控、节约控制）、其他事物处理（突发时间、外联工作）；
3、处理投诉：接待顾客投诉，根据实际情况进行处理，协调各个部门进行整改并及时总结上报；
4、监督检查：依据公司规定、工作制度及流程，展开日常工作检查，确保各项工作开展符合要求；
5、员工培训：负责入职基础培训及员工日常培训，按照总部提供的培训材料、制定的培训方向展开培训工作（也可自行收集培训材料），通过培训帮助员工了解企业，提高意识；
6、员工关怀：负责员工思想教育、组织员工活动，帮助员工客服思想顾虑，调整工作状态。
任职资格：
1、专科以上学历，有一定培训能力；
2、1年以上店面运营管理或连锁店面管理相关工作经验；
3、熟悉家居行业连锁店面管理流程，具备良好的执行能力；
4、沟通及组织协调能力，能够积极主动的发现问题并进行解决；
5、思维敏捷，行事果断，能够处理投诉，应对店面各项事件；
6、较强的语言表达能力，善与人沟通； 熟悉办公软件应用；
7、有家居综合卖场相关工作经验者优先

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