客户关系部经理

职位描述

职位说明：
领导客户资源整合:包括分析客户信息,开发客户价值,整合客户资源等 领导客户服务及关系经营:包括组织建立客户管理体系;制定客户服务标准、流程； 指导客户投诉处理：包括建立客户投诉处理制度、流程及标准；牵头处理重大客户投诉，并跟进处理结果等 指导各项服务监督：包括分销商的选择及前期评估；制订对分销商各管理处的考核和激励办法，实施监控和考核等 参与公司CRM体系的建设负责客户满意度管理，包括客户投诉处理、满意度调查、服务环节的监督、评估、考核；负责公司客户系统的应用管理、考核。
岗位要求： 教育背景 ：本科或以上学历， 工作经历 ：至少5年以上客户服务或品牌管理工作经验、3年以上部门管理经验。 专业知识和技能 ：家具行业知识，家具管理知识，法律知识，心理学知识，熟练操作使用办公软件 素质能力要求 ：客户导向，敬业精神，忠诚/诚信，解决问题及执行能力，领导能力，学习与创新能力，团队协作能力，沟通能力
工作城市：杭州市 薪酬方式：工资3000—10000元/月

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