客服经理

职位描述

　　1、建立健全客服管理制度和工作流程，并监督其落实情况。
　　2、负责公司产品售后信息的收集、反馈、交流与沟通。
　　3、制定区域服务推广方案，督促渠道落实执行。
　　4、负责400客服热线的管理，指导下属人员对咨询类、建议类、客诉类信息定期整理、归档和分析，建立客户信息库。
　　5、负责400电话的客诉受理与跟进。
　　6、负责各分公司投诉的受理与跟进。
　　8、负责市场上质量问题反馈与纠正预防措施整改落实情况跟踪；每月需对客户投诉率、赔付率数据的汇总、分析。
　　9、负责对各分公司客服中心工作指导及人员培训；
　　10、全面负责本部门管理工作，包括队伍建设，业务建设以及管理制度建设等。
　　11、 完成领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1、市场营销、公共事业管理相关专业本科以上学历。
2、熟知厨柜安装及其它厨房用品的技术标准、质量标准。
3、具备良好的沟通能力、协调能力和灵活应变能力。
4、五年以上客服管理工作经验
胜任素质：
1、有较强的原则性、事业心和服务意识；
2、精通客户服务体系的管理流程；
3、较强的协调能力和人际交往能力；
5、较强的团队合作意识。

该公司其他职位