客服部经理

职位描述

任职条件：
1、大专以上学历，3年以上客服管理相关经验；
2、具有系统的客服管理知识；
3、具备较强活动策划及数据分析能力；
4、优秀的沟通能力、团队建设管理能力，有良好的自我激励能力，关注客户需求，有强烈的结果导向。
岗位职责：
1、负责部门客诉和VIP的统筹规划工作，制定VIP客户相关管理办法；
2、提高顾客的品牌忠诚度及提升会员顾客的交易次数，分析会员顾客的消费习惯提高市场决策的准确度；
3、确保顾客问题的妥善处理，减少客户抱怨提升品牌美誉度；
4、负责部门的业务流程优化，团队成员的培养、指导。

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