售后工程师

职位描述

负责与客户沟通、协调，及时受理、解决客户各项投诉，增加客户满意度
1、负责客户投诉的判定工作，填写不合格报告单，注明原因分析、责任追溯、处理方法、何时完成；
2、负责投诉处理的执行与跟进（不合格报告单交经理审批后在分销系统中录入，跟进投诉处理措施的实施，如需补件或返修的，通知采购跟单下单，跟踪补件与返修的进度）
3、负责补件、返修入库的复核工作，在单据上签字；
4、跟踪补件、返修发货工作；
5、及时向客户反馈投诉处理信息，追踪客户评价；
6、负责投诉的分析、统计工作；每月完成投诉分析报表；非偶然性投诉及时上报，由相关部门制订纠正预防措施，对纠正预防措施进行验证。
要求：
一、学历背景：中专以上学历，熟练操作电脑
二、资历：经受过品质管理培训，熟悉ISO质量体系及5S管理
三、工作经验：二年以上家具行业工作经验；需有较强的责任心，有团队精神
四、基本技能和素质
1.熟悉品质管理作业流程，对家具产品有一定的认识
2.了解产品品质标准
3.有较强的沟通协调能力
五、个性特点
1、气质沉稳、细心认真
2.能承受工作压力，有较强的责任心与坚持力
3.善于沟通
3.工作承受力强

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