电商客服

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职位描述

岗位职责：
1、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。
2、准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
3、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
4、及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
5、按照自己负责的订单，按照客户的订单信息填入表格。
6、晚班客服需要将明天发货的信息制成表格，早班客服按照晚班的发货表格进行检查，确认无误后早上9点前交接给仓管人员进行发货。
7、每天早上查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
8、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
9、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
岗位要求：
1、高中以上文化，办公软件熟练，一年以上网店客服工作经验；
2、负责网店的售前、售中工作；
3、积极主动，有责任心，有耐心，良好的沟通能力；
4、熟悉网店接单流程和操作。

工作地点

广东省-佛山市顺德区龙江镇仙塘沙龙路28号（英明加油站旁） 查看地图路线

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