售后服务专员

职位描述

任职要求：
1、年龄20-30岁，大专以上学历；
2、综合素质良好，反应快，有亲和力，有较强的客户服务意识和良好的沟通能力；
3、形象良好，声音甜美；
4、有一年以上客户服务专员经验，熟悉售后服务及客户回访流程；
5、有家具工厂工作经验优先。
　
工作内容描述：
1、定期进行客户回访；
2、接待、处理顾客的各种投诉和咨询； 　　
3、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单； 　　
4、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告； 　　
5、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作； 　　
6、制作和发放客户服务人员所需资料； 　　
7、协助制定客户服务方案计划。

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