客服助理

职位描述

岗位描述：
1、 协助客服经理制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
2、 维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
3、 调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
4、 处理客户纠纷，上报重大情况；
5、 协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
任职要求：
1、两年以上房地产或经纪公司客服管理经验，或同岗位相关经验三年以上；
2、了解并掌握房地产相关法律法规，熟悉客户服务体系定的管理流程；
3、具备较强的责任心和客户服务意识，有组织协调能力及团队合作意识。

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