客服经理

职位描述

职位描述：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常班务管理，并监控售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、负责协助监督管理订单流程各环节的执行质量。
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、与公司相关销售、服务等部门经理沟通客服工作的改进与提高
6、负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析，并有序开展服务系统的提升改良工作

任职资格：
1、大学专科学历以上，管理类、营销类或相关专业；
2、至少五年客户服务和数据库管理经验；
3、以客户为中心，有较强的客户服务意识，良好的客户协调与沟通能力；
4、反应快、思维敏捷并具备团队合作精神；
5、有家居行业、汽车5S店服务背景者优先。

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