客服中心主管

职位描述

工作职责：
1、客户活动策划、组织，客户抱怨/投诉预警、处理。
2、根据会员数据库，充分了解、调查顾客消费偏好和顾客价值，制定有效的顾客分类和评价体系；
3、充分了解竞争对手情况和顾客需求，建立和维护优秀的顾客体验；
4、制定客户会员营销策略，在分析会员数据的基础上，通过各种互动方式，增加老客户的品牌粘度；
5、利用在线工具、电话、短信等方式建立良好客户服务体系，提升顾客满意度和重复购买率。
职位要求:
1.大专以上学历，限女性。
2.思维活跃，善于沟通，具有一定的业务谈判技巧.
3.性格开朗，声音柔和甜美，有良好的团队精神.
4.具有较强的抗压能力.
5.有三年以上的家居建材销售经验。

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