客服专员

职位描述

1、了解客户需求，处理客户投诉，耐心向客户解释并有效的进行跟踪、落实、反馈问题，做好售后服务工作；
2、安计划的做好客户满意度调查；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护新、老客户关系，做好公司信息传递工作；
5、重视回访客户记录，及时了解客户对公司的意见，关注客户动向，了解客户对公司每个环节的满意度、建议及要求，并做出有效的回应，有问题及时发现及时上报；
6、对客户相关资料进行整理和完善，并实时更新客户资料（包括客户归类、联系电话、地址、客户提醒信息），并且对客户进行有效地归类；
1、性格温和，不情绪化，对人耐心、工作细心；
2、做事沉稳踏实，不拖拉，能独立处理问题；
3、口齿清晰，普通话标准、有协作和团队意识；
4、具有强烈的责任感，能第一时间跟进客户的问题；
5、具备一定的上进心，有较强的服务意识，语言表达能力、沟通能力、应变能力及组织、协调能力；
6、熟悉办公软件的使用，有相关客服工作经验者优先考虑；

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