客户服务主管（集团）

职位描述

岗位职责
1.负责制定全集团客户服务工作标准和体系，并在全集团内推动实施。
2.负责对全集团的客户服务工作进行检查监督，对存在的问题进行督促整改，并配合处理重大和跨机构的客户投诉和纠纷。
3.负责组织对全集团的客户进行抽查性的回访，并形成报告后提交上级，尔后根据审批意见推动改进和改善。

任职资格
1.对现代企业客户服务有系统的了解和实践经验积累，对客户谈判、客户投诉处理、客户心理把握等具有丰富的实践经验；
2.对客户服务管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉客户服务工作流程；
3.熟练使用办公软件
4.具有很强的纠纷现场控制能力
5.具有很强的沟通、协调和执行推进能力；
6.高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；
7.善于与各类性格的人交往，待人公平。

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