客服

职位描述

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天的方式让每个顾客买到需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单。2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并迅速处理突发事件。3、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉、评价问题。4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。5、负责与相关部门的业务协调，及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并解决.6、具有较强的客户服务意识，应变能力强；
7、有耐心，有良好的沟通能力和协调能力；
8、中文打字速度在80字/分钟以上，能熟练操作计算机及office办公软件能力；
9、有一年以上网站客服工作经验者优先。

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