客服主管

职位描述

一、岗位要求：
1、具备2年以上终端零售客服管理经验，其中家具行业电子商务经营管理经验更佳。
2、沟通协调能力强，热爱客服行业，良好的职业道德，有强烈的服务意识和服务心态，具有亲和力。
3、具有良好的组织能力和团队管理能力及开拓精神、创新意识；
4、有一定的审美观、时尚感。
5、客户服务理解度强，了解客户需求及培训要点； 具备一定的销售及管理技能，电话沟通能力强、亲和力强；
二、岗位职责：
1、负责客服部、发货部的日常管理和运营工作； 负责搭建电子商城在线客服体系，涵盖FAQ、客户档案体系等。
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；有效处理突发事件。
5、协同现有线下客服体系，实现双线客户服务工作；与客户互动线上线下活动的组织和执行；
6、负责发货流程的建设和监督；

该公司其他职位