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工作职责：
1、对相关公司整体客服工作提出建议
2、负责组织建立全过程服务管理体系
3、负责公司所有客户数库的管理，包括监督各业务人员数据录入的及时性、完整性、真实性、客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作
4、负责随时监控客户的服务要求，投诉，反馈，处理等过程，并及时分析委现关键性问题，提出改进意见并实施，
5、客户的定期回访和专题回访工作。
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