跟单文员

职位描述

1、 熟悉本职工作，对产品材质、结构、功能、型号、价格相当了解，对品牌定义、定位理解透彻。非繁忙时必须抽出部分时间到车间、展厅学习。
2、 客户电话的接听、回复等相关处理，语气生动、态度热情、解说详细。
3、 客户订单传真或口头订单的处理，结合产品仓库与生产进度给予客户计价回传或准确交期回复。
4、 安排客户所需产品出货，督促仓库及时发货，并进行交通运输跟踪。
5、 电话推销产品，与客户接洽、演示或解说产品的特性、结构、功能等，并详细回答客户疑问从而达成订单。
6、 展销会期间的客户接待、新款产品的上市推销等相关业务处理。
7、 产品分配协调，在产品货源短缺时，根据客户轻重缓急等条件，将产品进行分配。
8、 产品信息的传递，包括公司质量方针，销售政策、产品更改、变动等相关信息。
9、 市场信息的搜集，产品质量投诉、客户建议等整理并定期及时反馈给部门主管。
10、 产品生产进度的了解、跟催及相关部门的事项安排及处理。
11、月结各项销售报表的统计。
12、账务核对，每月5号前必须与客户核对好前月的账务与欠发产品等事项。并让客户签字回传，存档备查。
13、客户资料与专卖店档案的建立、更新、整理、存档。
14、上级交办各项事情的处理。
15、售后服务。

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