售后跟单客服

职位描述

1）日常的客户售后投诉的记录和电子文档的录入工作。
2）根据售后投诉进行初步鉴定并通知客户处理方案;疑难问题及时上报并跟进直到处理方案定妥。
3）根据要求向生产部门下达补件生产单并跟进，直到补件入库。
4）通知跟单员开单将补件发给客户，并在电子文档记录。
5）作好客户的主动回访和信息收集工作并及时汇报，并做好每月的分析报表。

要求：
1 教育背景：高中（含高中）以上学历；
2 知识技能：基本掌握电话与客户沟通的方法和技巧,有比较强的忍耐能力,性格平和；了解本企业所需产品结构知识和售后服务政策；说服能力强，思路清晰。
3 工作经历：具有从事本行业国内售后方面的相关工作经验。
4 职业道德：具有敬业爱岗、忠于职守、团结奉献的意识；具有为了企业利益甘受委屈的精神。具有销售、客户管理经验者优先。

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