淘宝客服

职位描述

岗位职责：
1、熟练查询商品内页，上下架商品，负责网站上产品的上下架和维护工作，利用网络进行公司品牌和产品的推广及销售；
2、负责网站的客户咨询服务，进行订单售前咨询，首中、售后问题的跟踪处理；
3、及时、有效地处理客户订单，与仓储部门有效的沟通协调；
4、负责网站商城在线客服系统回答客户咨询,以良好的心态及时解决客户提出的各种问题和要求，解决客户疑难，并协助客户下单；
5、独立处理服务的故障和客户的投诉处理；
6、准确记录客户信息并存档，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；全方位优化客户服务质量；
7、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；
8、为客户提供库存查询、订单追踪、客户帐款查询等服务，提升客户满意度；
9、售后问题的介入及处理，解决中差评、投诉等问题；
10、统计各客户销售情况，提供准确的订单汇总报告；
11、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，做好旺旺记录存档，整理；
12、回访顾客，维护客情关系。

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