淘宝/天猫客服

职位描述

岗位职责：
1、18-26岁,中专及以上学历。
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，打字速度每分钟50个字以上,手法正确,反应快,能同时应付多个客人的聊天咨询，抗压力强；
3、思维敏捷,有耐心,喜欢网上聊天,善于与顾客沟通，能通过阿里旺旺聊天工具接待客户,真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;
4、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询,跟踪售后服务,有团队协作精神;具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度；
5、有责任心、较强的沟通能力、敬业精神,诚实肯干、良好的服务意识。

该公司其他职位