客服经理

职位描述

1、三年以上定制家具客户群管理工作经验；
2、精通生产工艺及业务接单内部运作流程；
3、熟练拆单、报价、计划、跟单作业流程；
4、擅长协调与沟通，；
5、擅长业务跟单的培训提升；
6、负责客户部的订单整合、管理及各区域订单情况、出货计划等的统筹安排。
7、及时处理客户投诉，及时同客户沟通协商，减少负面影响的扩大化。
做好客户档案管理，定期电话回访客户，进行深度开发；维护优质潜在客户，及时掌握客户信息
8、跟进改补订单的进度、统计及分析等各相关报表，

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