客服专员

职位描述

岗位职责：
一、任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上客户服务、售后服务、销售相关工作经验
3、熟练使用办公自动化软件，普通话标准；
4、原则性强，责任心强，具有高度的敬业精神，能承受工作压力。

二、岗位职责：
1、负责每日把前一天的安装信息录入到《回访记录表》，并进行回访，认真记录回访结果；
2、对于出现需要上门处理的问题，以维修单的形式提供售后服务专员处理；
3、负责每日对回访的遗留、投诉信息进行跟踪，根据客户需求，督促售后及时上门处理，并记录处理进度，且与客户保持联系，避免客户进行投诉，以主动服务来提升客户满意度；
4、负责每周将回访结果进行分析统计，按时完成回访总结周报、月报；
5、负责接听、处理客户来电信息包括维修、咨询、投诉等，记录并跟踪处理到位；
6、负责装饰公司设计师返款回访（每周四-五回访上周客户并记录在册）。
7、负责维护回访客户资料和客服部的数据库，分析总结老客户和重点客户信息；
8、负责调查客户消费购买因素事宜，分析总结此报告；
9、协助处理办公室其他日常事务，完成领导临时交办的各项工作任务。

该公司其他职位