客户部经理主管

职位描述

任职资格：
1、专科及以上学历；
2、8年以上家居建材客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；较强的团队合作意识。
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
岗位职责：
1、管理和领导由多人构成的客户服务团队；
2、协调外部客户需求与内部服务之间的联结；制定推动实施客户服务规范和制度；全方位优化客户服务质量。
2、全面负责处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、客户档案管理；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、修改完善投诉业务流程，并监督执行；
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；对客户服务人员进行行政、业务等方面的管理；
8、监督客户服务人员进行客户档案资料的管理，并对客户进行评级；
9、负责年度客户满意度的调查与分析；

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