客服专员

职位描述

任职资格：
1、大专以上学历，2年以上客服和订单工作经验，有家居建材行业经验者优先；
2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；
3、工作耐心、细致、积极主动。遇事冷静，考虑问题客观、全面；
4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识；
岗位职责：
1、为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务；
2、处理跟进客户订单、出货、编制销售台帐、应收账款核对。
3、处理、跟踪、落实客户投诉事件；
4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系，对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。
5、收集客户有关信息和需求， 建立客户资料及档案，
6、以电话回访形式调查客户的满意度；
7、完成上级交给的其它事务性工作。

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