客服员

职位描述

本职工作：
1. 负责所有策划活动档案的管理、分类，便于日后使用查阅；
2. 负责所有新老专卖店客户市场经营档案的备档、分类管理；
3. 负责所有客户来电咨询记录、转接工作以及来访客户的接待工作；
4. 负责VIP客户的定向维护、跟踪管理工作；
5. 负责部门会议与项目研讨会议的组织、记录、档案管理工作；
6. 负责新老客户的客情关系维护与进度跟踪工作。
任职标准：
1. 女，形象气质佳，能熟悉应用OFFICE办公软件，尤其是EXCEL软件，每分钟录入速度达80字以上；
2. 灵活应变能力强，沟通思维灵敏，能及时处理客户异议问题；
3. 对重点客户有独特的维护思路及可执行方案，并能组织实施；
4. 有较强的个人修养素质，在客户抱怨时能保持平和心态，维护公司形象；
5. 有客服经验或正规企业客服经验二年以上经验。
薪资标准：2000-5000元/月
试用期1-3个月

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