售后服务

职位描述

任职要求
1、有较强的客户服务意识和良好的沟通能力；
2、有一年以上客户服务专员的经验，熟悉售后服务及客户回访流程；
3、有家具工厂工作经验优先。
工作内容描述
1、定期进行客户回访；
2、接待、处理顾客的各种投拆和咨询；
3、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；
4、统计投拆内容及数量，分析投拆原因，定期提交汇总报告；
5、维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案客服工作；
6、制作和发放客户服务人员所需资料；
7、协助制定客户服务方案计划。

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