客户服务专员

职位描述

1、客服部的全部工作:
1) 接听800客户服务热线电话并将相关信息分类、跟进及处理。
2) 客户对产品销售前、中、后期服务过程中的投诉（抱怨）的受理。
3) 退货产品的验收、跟进及处理。
4) 套床、床垫等产品售后服务卡的录入、抽查及整理工作。
2、 客户资源管理工作。
1） 定期回访用户；
2） 协助各营销人员活动或节日群发信息的工作。
3） VIP档案的建立与维护。
3、 美梦思、朗乐福网站的留言回复以及处理。
4、 传真所有特价申请，并电话落实是否收到传真。
5、 协助营销部的工作。

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