客服部主管

职位描述

工作职责：
1.负责客服部的日常管理
2.负责监督每个工程的电话（现场）回访工作
3.负责监督客户投诉和维修项目的统计，并且反馈到相关部门，及时跟进处理结果
4.负责监督审核项目部，监理部，设计部上报的工程验收资料
5.负责监督工程监理上报的工地巡查记录，验收单核照片
6.负责监督工程施工资料的整理、装订、报审及档案管理
7.负责监督部门工作台账的每日更新，每周汇总，每月报表编制
8.负责月度考评数据的统计上报
工作经验：
1.1年以上客服管理的工作经历
2.对客服工作有深刻的了解
3.必须具备一定的专业知识和心理学知识

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