电子商务客服

职位描述

1、通过在线聊天工具网上销售服务，与客户进行在线交流，耐心解答客户问题,进行商品导购,促成销售；
2、对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作；
3、妥善处理疑问和投诉,努力提高店铺运营效果和顾客满意程度；
4、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到文字简洁、易懂，平等待客,耐心细致；
5、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏回复；
6、高效处理订单,协助物流部门进行订单分拣配货,跟踪配送过程；
7、配合执行店铺推广和促销活动,为顾客提供品牌增值服务；
8、协助进行商品图文编辑和管理。

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