客服经理

职位描述

任职资格
1、35岁以下，形象气质佳、亲和力佳；大专以上学历，营销、管理或相关专业；
2、具有零售业、服务行业客户服务管理经验；
3、对于客户投诉问题的解决具备丰富的工作经验，熟悉商业法律法规；
4、良好的职业道德、高度的责任感和敬业精神。

岗位职责
1、在接到顾客服务要求后，对所有要求作出及时反应；
2、与顾客就服务订单保持持续沟通，并将服务预期时间及任何意外延误等信息，及时告知顾客；
3、处理所有必要的销售服务文件，并确保所有“退货”产品及时处理；
4、及时接收销售服务零部件，并与服务中心协调沟通进行必要的修补工作。

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