客服部经理

职位描述

岗位职责及要求：
1、对国内外客诉单、客诉补货生产通知单、书面形式的客诉回复函等进行审核；
2、对物流文员及售后文员提交的报表进行综合；
3、对渠道商的售后分门别类进行统计，按客户建立档案；
4、重点客户售后服务问题的跟进协调及解决；
5、开展售后服务电话回访等增值活动；
6、参与物流配送公司的选择、谈判、签约，跟进合作质量
7、参与产品售后服务政策及流程的拟定和实施；
8、向产品研发部门及技术部提出合理化建议，参与产品工艺结构的更改。
9、有丰富的上述相关经验，熟练使用OFFICE办公软件。

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