客服经理

职位描述

1.要具有较强的沟通能力,协调能力,管理能力,解决问题能力。遇事不慌,能妥善处理一些突发事情! 2.负责制定客户服务管理政策; 3.负责客户满意度统计、分析,并提出改进建议;4.负责客户信息管理、分析工作,维护客户信息数据库; 5.负责受理客户投诉; 6.负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告; 7.负责本部门团队建设和员工管理工作.8.有较强的亲和力;责任心强,工作积极主动;9.良好的团队合作精神,勇于承担责任; 10工作细心,学习能力强;有一定的协调组织能力,善于活跃气氛,善于与人沟通,有解决客户投诉问题的能力和经验.11.思路清晰,团队意识强,工作当中能够独当一面。

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