客服专员

职位描述

职 责：
1、接听客户来电咨询，记录、处理相关建议、投诉等事务；将客户问题及时与相关部门沟通、解决；
2、收集信息要准确、全面，统计信息要条理清楚，表格化。
3、对客户要进行跟踪服务，定期询问产品的使用情况；适时向客户宣传公司新产品、新政策和企业文化的发展。
4、定期或不定期的有目的性的调查和电话回访。
要求：
1、大专以上学历，至少具有一年电话销售工作经验；
2、具有良好的语言表达能力、沟通及协调能力；
3、熟练使用电脑及各种办公软件；
4、有很好的道德品质和职业素养，热爱客服行业。

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