淘宝客服

职位描述

职责
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；
5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；
工作经验 有三个月以上淘宝客服工作经验。
教育程度 高中科以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求
1、有责任心，有独立处理问题的能力；
2、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度50/分钟以上；
3、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验；无经验者需要有较 强的学习能力；
4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。
身体要求 身体健康，年龄35岁以下。

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