电商客服

职位描述

岗位职责：
1.协调网络代理商与实体经销售之间的关系，引导客户完成既定目的。
2.接听客户的电话业务咨询，处理各类疑难问题。
3.及时准确地处理问题，能有效的与客户沟通。
4.针对流程优化提出可行性建议。
5.维护客户关系，协调后勤保障工作。
6.根据部门具体需求，协助其他项目工作。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.一年以上工作经验，客服销售经验（线上线下不限）网络销售经验或者办公家具实体销售经验优先；
3.熟悉买家心理及习惯，能耐心、快速地回答网上买家提问咨询，为买家提供优质服务；
4.熟悉电商购物流程及操作流程，擅长QQ，旺旺等软件沟通和电话沟通，输入速度：盲打40字/分钟；
5.有团队合作精神，配合团队完成销售业绩，良好的服务意识和客户管理经验；
6.做事细心，有条理，文字沟通和理解能力强，反应快，为人积极进取，工作态度端正。
7.深度了解产品知识；

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