售后部经理

职位描述

岗位职责：
1、全面组织、主持部门日常工作，根据公司发展战略及目标，编制部门年、季、月工作计划；
2、主导建立、完善售后服务网络，完善售后服务管理制度，做好售后服务管理工作；
3、负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，有效做出分析，定期向上级汇报；
4、负责提高部门人员的服务水平，及时有效解决用户售后问题，确保客户满意度；
5、负责团队三级培训计划的实施和人才梯队建设培育，持续提升团队素质和能力；
6、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，物流相关专业优先，有5年及以上售后管理工作经验者；
2、熟悉公司产品知识及工艺；
3、具有较强的沟通协调能力、解决问题能力、组织执行力和分析能力，具备较强的客户服务意识；
4、能熟练操作常用办公软件与ERP系统。

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