电话客服专员

职位描述

1、电话回访，做客户满意度调查并详细记录客户满意度及相关投诉或建议事项；
2、根据电话回访相关信息利用办公软件及相关统计图表，对客户回访情况作汇总分析；
3、每周针对客户回访情况进行汇总，上报至国内直营部负责人；
4、针对客户回访相关事宜进行类汇总，并第一时间与各直营店负责人进行反馈，同时做好投试试看事宜的结果跟进；
5、负责国内各直营店，店面销售分析表、店面客流及相关数据分析表的汇总及统计工作，每周汇总上报国内直营部负责人；
6、部门负责人安排的其他工作事宜。

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