客服主管

职位描述

工作职责：

1、负责制定客服组领域内主要销售目标和销售计划；
2、负责客服组内的日常管理工作及客服组员工的管理、指导、培训和评估；
3、制订客户服务规范和制度,优化客户服务各种流程,全方位优化客户服务质量;
4、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
5、与相关部门紧密配合,协调沟通;
6、管理好售前售后的团队,带动团队的积极性,提高转化率。

任职条件：

1、至少2年以上电商客服工作经验;
2、有较强的客户服务能力、沟通能力、表达能力、深度分析解决问题能力、冲突管理能力；
3、对服务理念、服务流程有深刻理解，有较强维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,家装知识。可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
8、有家具行业相关工作经验者优先考虑

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