业务跟单

职位描述

1.通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户；
2.将企业产品的信息传播出去，主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的
按要求审核订单后传达到生产与采购部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理；
3.按公司要求向客户提供报价，并要求客户确认回传；
4.开单时，一定要把客户要求在生产单上写清楚；
5.交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产；
6.对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现；
7.客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货；
8.生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法；
9.根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理；
10.负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪；
11.经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单；
12.按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析；
13.每天做四天后出货计划单，并与生产部沟通生产进度和客户要求；
14.处理相关客户的投诉，将信息及时反馈到相关部门，第一时间为客户解决售后问题；
15.督促货款的及时回收，将客户每日打款记录及出货记录登入《客户来往帐》；
联系货运公司，负责发货事宜；
16.每天下班前整理一次当日出货单据，并交财务部，做好签收记录工作；
17.随时接受部门长的调配，和配合相关部门处理临时发生的状况；
18.客户信息、客户订单、文件分发的统计和保存；
19.客户报价单、报价资料之整理及归档。
20.每周对客户进行电话回访，掌握了解客户销售状况及建议，并反映到相关部门改善，尽量为客户提供优质服务；
21.每月5号之前整理一份上月《客户销售统计表》，交由总经理审核；
22.每月5号之前跟财务及客户对帐，确保帐务清晰；
23.每月5号之前整理一份上月《客户投诉汇总表》，交由总经理和品检部审核。

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