客服经理

职位描述

任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、工商、行政、质量管理等相关专业；
2、5年以上客服管理工作经验，3年以上同岗位工作经验，擅长体系搭建及团队建设；
3、熟悉Microsoft 办公软件操作，至少具备一项数理统计分析工具，如MSA、Minitab etc 工具；
4、具有严密的逻辑思维能力，具有项目管理经验。
5、具有高度的职业和敬业精神，能承受工作压力；
6、具备一定的计划、组织、实施能力、较强感染力、具备分析能力、决策能力。



岗位职责：
1、协助总经理制定客服政策，制定并实施客服战略及方案，为公司发展提供建议；
2、负责推行完善的客户服务体系建设，提供差异性的服务和竞争力服务以提高公司增值服务；
3、有效开展管理客服工作，提高团队的KPI绩效管理，督促指导客服部工作品质提高；
4、有效制定投诉预防及解决措施,建立完善客诉数据库及案例分析,降低内部成本增值公司效益；
5、及时重点跟踪重大投诉的处理进度及结果；进行横向有效沟通，提高处理时效和客户满意度；
6、结合公司现状及市场现状，有效管理终端服务，优化客户服务流程；

7、制定有效的客服战略；
8、负责落实安装及售后遗留的分析总结，落实推导、监督售后服务的有效跟进以提高品牌化服务；
9、分析各类报表数据，做出总结，提交报告；
10、重大问题的请示与汇报、公司领导交办的其他工作。

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