客服主管

职位描述

岗位职责：
1.负责部门主要目标和计划、制定、参与或协助上级执行相关政策和制度；
2.负责监督部门人员日常客户订单的及时跟踪处理；
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4.制定客户服务规范和制度；
5.推动实施客户服务规范和制度；
6.适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
8.设计并优化客户服务各种流程；
9.全方位优化客户服务质量。

任职要求：
1.相关工作3年以上，大专以上学历，家具行业工作经验优先考虑；
2.性格温和，较强的抗压能力，能耐心的解决日常客户问题，熟悉客户服务体系管理流程；
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强；
4.年龄25-35岁，性别：女性；
5.如有意向可拨打公司电话或加公司招聘咨询QQ了解相关岗位信息；
6.联系电话：86697008 公司招聘咨询QQ：473074310 联系人：李小姐

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