客服专员

职位描述

岗位职责：
1、负责客诉订单的受理及跟进，回复客户咨询相关事宜，做好记录并跟进完成情况，主动发现及解决问题，提高客户满意度；
2、负责小组成员工作的监督管理，组内异常情况的协调处理；
3、汇总分析客诉数据，并提出有效建议；
4、完成直接上级和相关领导交付的其它工作。

任职资格：
1、年龄20—30岁，大专或以上学历，理工科类专业为佳，一年以上客服或项目跟进经验；
2、有较强的责任心、耐心，工作积极主动，适应能力较强，学习能力佳，有良好的沟通、协调能力；
3、熟练使用WORD、EXCEL等OFFICE办公软件，打字速度60字/分钟以上，擅于数据分析。

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