客服主管

职位描述

客服代表岗位职责
1、 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答，及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；
2、 收集客户有关信息和需求，相关市场讯息的挖掘与整理收集；
3、 负责联络沟通客户，建立客户资料及档案，完成相关销售报表；
4、 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
5、 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
6、 负责整理客户资料、销售协议、合同等存档管理；
7、 负责按照公司的订单按要求下单跟进、成交安排、跟踪维护；
8、 协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的后台支持；
9、 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报

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