售后服务主管

职位描述

岗位工作描述：
负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪； 汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告拟订改进措施；对VIP客户进行定期或不定期的电话回访。
岗位职责：
1．根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度；
2．受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告；
3．会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息；
4．将产品的问题及时反馈相关部门进行改进；
5．接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务；
6．协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作；
7．编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量；
8．定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议；
9．督促及时解决处理客户提出的问题；
10．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈），负责客户资料的收集、
统计、分析；

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