顾客关系管理部经理

职位描述

一、岗位职责：
1、全面负责客户关系管理部的日常运营工作，建立并优化各项政策制度及业务流程，提升部门的整体服务品质；
2、分析客户服务的相关数据，撰写顾客分析报告，给予相关部门有效数据支持，向决策层提供顾客维护发展建议；
3、与业务、工厂内部各相关部门进行及时有效的沟通协调，确保快速高效的解决顾客投诉；
4、通过各种方式加强与顾客的互动，增加对顾客的关怀，促使客户关系管理部从被动接听向主动营销转型；
5、负责部门人员的培训辅导、考核等相关工作，并指导、监督、检查所管人员各项工作及计划的执行情况，提升团队士气，保证团队健康发展。


二、任职要求：
1、本科及以上学历，4年及以上呼叫中心（人数超过10人）管理经验；
2、能熟练运用ppt、word、excel等办公软件且具备良好的数据分析能力；
3、具备较强的客户服务意识、协调及人际交往能力和沟通技巧；
4、良好的心态，较强的团队调动能力，积极向上，抗压能力强。

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