售后专员

职位描述

工作职责：
1、登陆各平台聊天工具响应客户销售相关需求；
2、各平台工单处理（处理时效必须高于同行业，退款纠纷率必须低于同行业），并做好记录；
3、每周开票客户资料整理，及时为客户寄出发票，并做好记录；
4、负责处理线上各平台客户的售后问题（24小时之内须处理完毕），本着“客户第一”的原则，合理有效地利用各方面资源，按照公司的制度及流程妥善解决客户的售后问题，并做好记录；各平台的评价回复；
5、售后回访的跟进及结案处理；
6、按照要求提交每日工作日志、售后回访记录及调查客户满意度；
7、完成领导交办的其它工作.
任职要求：
基本条件：
1、大专及以上学历
2、一年以上相关工作经验
◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心；
◆较高的敏感度，工作认真细致、效率高、有责任感；
◆能熟练使用Word、Excel、PPT等相关办公软件；
◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识；
◆良好的客户服务意识。
◆优秀的组织能力、表达能力、判断能力、自信力，高度的执行力

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