天猫客服

职位描述

（1）通过旺旺、沟通软件与客户沟通,解答客户销售问题，并促成交易
（2）掌握公司品牌、产品知识，并担当传播角色；熟悉天猫规则，能处理售前售后问题
（3）收集反馈客户需求，对店铺运营提出建议
（4）有良好的服务意识,工作耐心细致,脾气温和,有亲和力,有耐心
（5）打字速度快,可同时应付多人咨询，自我提升客户满意度，提升销售业绩；
（6）对中差评进行跟踪处理；
（7）对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
（8）催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。


（1）性别：女
（2）年龄：19~27岁
（3）学历：高中以上
（4）专业：不限
（5）工作经验：一年以上天猫美工工作经验；
（6）知识要求：善于沟通，表达能力强，思维敏捷.电脑操作熟练，打字速度60字/每分以上；具有淘宝售后工作经验；具有良好的服务意识，团队合作精神，销售技巧；
（7）综合素质（个性特点）：性格乐观、向上；善于沟通，有较强团队协作意识；责任心强，具备较强自我学习能力。

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