客户服务部经理（橱柜事业部）

职位描述

岗位职责：
1、处理有关投诉方面的问题，包括产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持的投诉、各种建议及市场反馈信息，分类统计分析后，上报主管上级；
2、定期完善、更新、整理客户资料；负责定期组织对客户做出评估，让公司领导了解各个客户的情况，加强与客户的沟通和协调，提高客户满意度；
3、向客户准确发布公司各项信息、政策等并做出正确的解释；跟进各项政策、市场支持方案、助销品、产品等在市场的执行情况及市场反应，及时向总监及相关部门反馈，并跟进解决；
4、负责客户部团队建设及是日常管理工作，确保客服部工作的正常、有序运行；
5、负责各区域客户订单管理及时、准确出单，负责与物流进行沟通方面：订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况等，跟进订单的完成状态及到货异常的处理。
任职要求：
1、大专或以上学历，2年以上客服管理工作经验，橱柜/定制家具行业管理工作经验优先；
2、熟练掌握客服管理的相关知识，熟悉客服体系建设、管理；
3、具备良好的沟通、协调能力，工作认真、细心。

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