淘宝客服

职位描述

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

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