售后经理

职位描述

岗位职责：
1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划
2．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作
3．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
4．负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量
5．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
6．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息
7．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
8. 对车辆管理和调配工作
9．完成上级领导临时交办的工作

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