售前售后客服

职位描述

岗位职责：
1、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；
2、订单、疑难件的处理、跟进，及退换货跟踪；
3、按期上报退货单，财务退款跟进及客户反馈；
4、妥善处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪。；
5、完成上级交办的其它事项。

任职要求:
1、大专以上学历；
2、1年以上淘宝售后客服经验，有大型企业客服经验者优先考虑；
3、普通话标准，口齿伶俐、头脑灵活、具有较强的亲和力和服务意识，准确把握客户心态，妥善处理客户投诉；

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